07 / PRIVACY

账号信息如何被保存、使用与处理

在28圈平台注册只需要一个手机号或邮箱,其他内容都由你自己决定是否填写。下面把每个字段的用途、保存时长,以及你随时可以发起的查询、更正与删除请求说得明白些。

由平行细线与节点组成的抽象数据流纹理,表现信息在网络中稳定传递,无文字与人物
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注册与使用中涉及的信息

注册时真正需要的只有两项:一个手机号或邮箱,以及一个你自己设置的密码。注册流程共三步,平均耗时 40 秒。其余字段产生于你之后的使用过程,具体如下。

注册与使用过程中涉及的信息字段
字段 是否必填 用途
手机号或邮箱 必填 识别账号身份,也是忘记密码时唯一的找回入口
登录密码 必填 登录验证,经加密处理后保存
登录记录(时间、IP 归属地) 自动生成 识别异常登录,必要时提醒你改密
关注号码列表 你主动创建 按你的分组顺序保存,仅在你的账号内可见
设备与浏览器类型 自动生成 适配页面显示与排查打不开、加载慢一类问题

注册环节不要求你填写证件号码、住址或银行卡信息。已保存的字段都会出现在账号设置页内,可以逐项查看。

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这些信息用在什么地方

收集到的信息只服务于三件事,不会挪作他用。

A

账号登录

每次登录验证手机号或邮箱与密码是否匹配。如果登录时间或归属地与你平时的习惯差得比较多,系统会提示你确认,避免账号被别人用走。

B

关注列表同步

你保存的关注号码组跟着账号走。换设备、换浏览器登录后,看到的分组和排序与你上次离开时一致,不用重新整理一遍。

C

客服确认与处理

通过邮箱或服务电话提交问题时,客服会先确认账号归属,再查看与你所提问题直接相关的字段,确认无误后给出处理结果。

提交请求时需要提供什么

写清账号(注册时用的手机号或邮箱)和你的具体诉求就够了,不必附上密码。涉及账号安全与信息删除的请求,我们会先通过注册手机号或邮箱确认是本人操作,再进入处理流程,全程不会向你索要验证码之外的额外凭证。

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保存多久与保护方式

不同字段的保存时长不一样,下面是当前的设置。

各类信息的保存时长
信息类别 保存时长
账号主体信息 账号存续期间;注销后 30 天内完成清除
登录记录 近 12 个月
关注号码列表 随账号保存,你随时可以自行清空
客服沟通记录 问题处理完毕后保存 24 个月,用于复核同类问题

保护措施集中在三个层面:

  • 账号信息加密存储,密码在任何环节都不会以明文形式出现。
  • 数据库访问按岗位划分权限,只有处理具体问题的人员才会调取对应字段,每次调取留有记录。
  • 平台每季度出具一次站点安全报告,记录当期的访问控制情况与异常处理结果。
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查询、更正、删除与注销

下面四件事你都可以自己发起,入口在账号设置页内,也可以通过客服渠道提交。

  1. 查询

    在账号设置里直接看到当前保存的手机号、邮箱、登录记录与关注列表。需要一份完整清单时,向客服邮箱提交申请即可。

  2. 更正

    更换手机号、邮箱或修改密码在账号设置内自助完成,确认通过后通常立即生效,无需等待人工处理。

  3. 删除

    关注列表可以随时自行清空。单独删除某类使用记录,或要求清除尚未到期的客服沟通记录,提交申请后由人工处理。

  4. 注销

    提交注销后账号立即停止登录,相关数据在 30 天内清除。处理结果会通过你提交请求时留下的联系方式回复。

以上四类请求统一在七个工作日内处理完成;需要补充材料确认归属的,会先与你说明再计时。

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这份说明的更新

功能调整会同步到这一页,每次更新标注生效时间与调整要点,页面底部的入口保留历史版本,你可以查看之前的表述,了解某一条是从什么时候开始变化的。

如果你更关心站内数据怎么读、引用时如何注明来源,使用指引里写得比较细。

STILL UNSURE

有哪一条说不清楚,直接问就行

客服工作日 9:00-18:00 在线,平均响应时间约 12 分钟。关于注册、账号信息与数据查阅的疑问都可以提,我们会给出对应的处理路径。