A
账号登录
每次登录验证手机号或邮箱与密码是否匹配。如果登录时间或归属地与你平时的习惯差得比较多,系统会提示你确认,避免账号被别人用走。
注册时真正需要的只有两项:一个手机号或邮箱,以及一个你自己设置的密码。注册流程共三步,平均耗时 40 秒。其余字段产生于你之后的使用过程,具体如下。
| 字段 | 是否必填 | 用途 |
|---|---|---|
| 手机号或邮箱 | 必填 | 识别账号身份,也是忘记密码时唯一的找回入口 |
| 登录密码 | 必填 | 登录验证,经加密处理后保存 |
| 登录记录(时间、IP 归属地) | 自动生成 | 识别异常登录,必要时提醒你改密 |
| 关注号码列表 | 你主动创建 | 按你的分组顺序保存,仅在你的账号内可见 |
| 设备与浏览器类型 | 自动生成 | 适配页面显示与排查打不开、加载慢一类问题 |
注册环节不要求你填写证件号码、住址或银行卡信息。已保存的字段都会出现在账号设置页内,可以逐项查看。
收集到的信息只服务于三件事,不会挪作他用。
A
每次登录验证手机号或邮箱与密码是否匹配。如果登录时间或归属地与你平时的习惯差得比较多,系统会提示你确认,避免账号被别人用走。
B
你保存的关注号码组跟着账号走。换设备、换浏览器登录后,看到的分组和排序与你上次离开时一致,不用重新整理一遍。
C
通过邮箱或服务电话提交问题时,客服会先确认账号归属,再查看与你所提问题直接相关的字段,确认无误后给出处理结果。
写清账号(注册时用的手机号或邮箱)和你的具体诉求就够了,不必附上密码。涉及账号安全与信息删除的请求,我们会先通过注册手机号或邮箱确认是本人操作,再进入处理流程,全程不会向你索要验证码之外的额外凭证。
不同字段的保存时长不一样,下面是当前的设置。
| 信息类别 | 保存时长 |
|---|---|
| 账号主体信息 | 账号存续期间;注销后 30 天内完成清除 |
| 登录记录 | 近 12 个月 |
| 关注号码列表 | 随账号保存,你随时可以自行清空 |
| 客服沟通记录 | 问题处理完毕后保存 24 个月,用于复核同类问题 |
保护措施集中在三个层面:
下面四件事你都可以自己发起,入口在账号设置页内,也可以通过客服渠道提交。
查询
在账号设置里直接看到当前保存的手机号、邮箱、登录记录与关注列表。需要一份完整清单时,向客服邮箱提交申请即可。
更正
更换手机号、邮箱或修改密码在账号设置内自助完成,确认通过后通常立即生效,无需等待人工处理。
删除
关注列表可以随时自行清空。单独删除某类使用记录,或要求清除尚未到期的客服沟通记录,提交申请后由人工处理。
注销
提交注销后账号立即停止登录,相关数据在 30 天内清除。处理结果会通过你提交请求时留下的联系方式回复。
以上四类请求统一在七个工作日内处理完成;需要补充材料确认归属的,会先与你说明再计时。
功能调整会同步到这一页,每次更新标注生效时间与调整要点,页面底部的入口保留历史版本,你可以查看之前的表述,了解某一条是从什么时候开始变化的。
如果你更关心站内数据怎么读、引用时如何注明来源,使用指引里写得比较细。